❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Zamówienia i wysyłka

📦 Jakie opcje wysyłki oferujecie?

Oferujemy następujące opcje wysyłki:

Standardowa wysyłka – szacowany czas dostawy wynosi od 3 do 7 dni roboczych .
Ekspresowa wysyłka – szacowany czas dostawy wynosi 1–3 dni roboczych .

Czas dostawy może się różnić w zależności od lokalizacji i wielkości zamówienia.

🌍 Czy wysyłacie przesyłki za granicę?

Tak, oferujemy wysyłkę na cały świat. Koszty wysyłki i czas dostawy zależą od miejsca docelowego. Wszelkie dodatkowe opłaty celne lub podatki importowe są odpowiedzialnością klienta.

📍 Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający numer śledzenia i link do śledzenia przesyłki. Możesz również sprawdzić status swojego zamówienia w sekcji „Moje konto” .

🚚 Ile kosztuje wysyłka?

Koszty wysyłki zależą od Twojej lokalizacji i wybranej metody wysyłki. Dokładny koszt możesz sprawdzić przy kasie przed sfinalizowaniem zakupu.

⏳ Co się stanie, jeśli realizacja mojego zamówienia ulegnie opóźnieniu?

Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione, sprawdź informacje o śledzeniu, aby uzyskać aktualizacje. Jeśli wystąpi znaczne opóźnienie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.

2. Płatności i bezpieczeństwo

💳 Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wiele bezpiecznych metod płatności, w tym:

Visa, Mastercard, American Express i inne główne karty kredytowe/debetowe
Płatność kartą kredytową
Płatności Apple Pay i Google Pay
Klarna, Afterpay (w przypadku płatności ratalnych, jeśli dostępne)

🔒 Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Tak, stosujemy standardowe szyfrowanie branżowe, aby zagwarantować bezpieczeństwo wszystkich transakcji i zachować poufność Twoich danych osobowych.

💰 Czy oferujecie płatności ratalne?

Tak, oferujemy Klarna/Afterpay dla uprawnionych klientów, umożliwiając rozłożenie płatności na raty bez odsetek. Sprawdź dostępność przy kasie.

🛍️ Czy oferujecie karty podarunkowe?

Tak! Oferujemy cyfrowe karty podarunkowe w różnych kwotach. Można ich używać do dowolnych zakupów na naszej stronie internetowej.

3. Zwroty i refundacje

🔄 Jaka jest polityka zwrotów?

Akceptujemy zwroty w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Przedmioty muszą być:
✔ Nieużywane, nienoszone i w oryginalnym stanie
✔ Zwrócony w oryginalnym opakowaniu i z dołączonymi metkami

🚚 Jak rozpocząć zwrot?

Aby dokonać zwrotu, wykonaj następujące kroki:

Wejdź na nasz Portal Zwrotów i wprowadź szczegóły swojego zamówienia.
Wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
Wydrukuj dostarczoną etykietę zwrotną i odeślij nam przedmiot.

📅 Jak długo trwa przetworzenie zwrotu?

Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, zwroty pieniędzy są przetwarzane w ciągu 30 dni roboczych . Kwota zostanie zwrócona na Twoją oryginalną metodę płatności.

🆓 Czy oferujecie darmowe zwroty?

Zwroty są [bezpłatne/zakupione przez klienta] . Koszt wysyłki zwrotnej zostanie odjęty od zwrotu, chyba że zwrot jest spowodowany wadą lub błędem z naszej strony.

❌ Czy mogę anulować lub zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?

Zamówienia przetwarzamy szybko, więc możemy wprowadzać zmiany lub anulować je tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami natychmiast, jeśli potrzebujesz modyfikacji.

4. Produkty i dostępność

📏 Jak znaleźć odpowiedni rozmiar?

Każda strona produktu zawiera szczegółowy przewodnik po rozmiarach . Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami.

🔔 Czy uzupełniacie zapasy wyprzedanych towarów?

Niektóre pozycje mogą zostać ponownie dostępne. Możesz zapisać się na powiadomienie o ponownym pojawieniu się na stronie produktu, aby otrzymać powiadomienie, gdy pozycja stanie się ponownie dostępna.

🛒 Czy mogę zamówić artykuły w przedsprzedaży?

W przypadku wybranych produktów oferujemy zamówienia w przedsprzedaży. Jeśli jest to możliwe, zobaczysz opcję „Zamów w przedsprzedaży” na stronie produktu. Podane zostaną szacunkowe daty dostawy.

🔬 Czy Twoje produkty są zrównoważone i przyjazne dla środowiska?

Jesteśmy zaangażowani w zrównoważony rozwój i współpracujemy z markami, które stawiają na przyjazne dla środowiska materiały i etyczną produkcję. Szukaj etykiety „Zrównoważony” na stronach produktów.

5. Zniżki i promocje

🎉 Czy oferujecie zniżki dla nowych klientów?

Tak! Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymać 5% zniżki na pierwszy zakup.

🎟️ Jak mogę skorzystać z kodu rabatowego?

Wprowadź kod promocyjny przy kasie w polu „Kod rabatowy” i kliknij „Zastosuj”. Na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kodu rabatowego.

💸 Czy mogę wykorzystać wiele kodów rabatowych w jednym zamówieniu?

Nie, na jedno zamówienie można wykorzystać tylko jeden kod promocyjny.

🛍️ Czy oferujecie rabaty hurtowe?

W przypadku zakupów hurtowych lub hurtowych prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania indywidualnych cen.

6. Obsługa klienta

📩 Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Można się z nami skontaktować poprzez:
📧 E-mail: support @urbanmoda.pl
📞 Telefon: +48474548634
💬 Czat na żywo: Dostępny na naszej stronie internetowej w godzinach pracy

⏳ Jakie są godziny pracy obsługi klienta?

Nasz zespół wsparcia jest dostępny:
📅 Poniedziałek - Piątek : 9:00 - 18:00 (GMT)
📅 Sobota - Niedziela : Zamknięte

📍 Czy masz sklep stacjonarny?

Jesteśmy sklepem wyłącznie internetowym , ale oferujemy szybką i niezawodną wysyłkę na cały świat.

7. Konto i członkostwo

👤 Czy muszę posiadać konto, aby złożyć zamówienie?

Nie, możesz dokonać zakupu jako gość. Jednak utworzenie konta pozwala na:
✔ Łatwe śledzenie zamówień
✔ Zapisz dane do wysyłki, aby przyspieszyć proces realizacji zamówienia
✔ Uzyskaj ekskluzywne oferty i wcześniejszy dostęp do wyprzedaży

🔑 Zapomniałem hasła. Jak mogę je zresetować?

Kliknij „Zapomniałeś hasła” na stronie logowania i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zresetować hasło za pośrednictwem poczty e-mail.

8. Pytania ogólne

📜 Gdzie mogę znaleźć regulamin sklepu?

Możesz zobaczyć nasze:

Zasady wysyłki [wstaw link]
Zasady zwrotów i refundacji [wstaw link]
Warunki korzystania z serwisu [wstaw link]
Polityka prywatności [wstaw link]

🎁 Czy oferujecie pakowanie prezentów?

Tak! Oferujemy usługi pakowania prezentów premium przy kasie.

Product name